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玉京温泉组织“三项礼仪”实操培训

作者:玉京温泉来源:玉京温泉 浏览次数: 日期:2011-07-15

    

 

 

    714日,酒店组织全体员工在大会议室进行了“三项礼仪”实操培训,培训由总经理办公室经理李其峰主持。此次培训在方式上进行了全面改革,由原有的理论讲授培训模式转化为理论加实操的培训,通过对员工进行模拟实操演练,极大地提高了培训效率,并收到了良好的培训效果。

    “三项礼仪”是酒店工作中的一项最基础的服务礼仪,它包括“微笑服务”、“敬语称谓”以及“鞠躬敬礼”三项内容。它贯穿于员工对客服务的整个过程,“三项礼仪”是否规范到位,直接影响对客服务质量。2011年,酒店以“质量提升年”为契机,不断开拓创新,从细微之处着手,做好细致服务工作,不断提升酒店服务质量。

    此次培训分两批次进行,通过员工模拟实操演练,对“三项礼仪”的具体要求和细节进行了统一规范和指导,同时也将课堂气氛推向高潮,使培训内容更加深入人心为进一步提升服务标准提供了有力依据。

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